27 fevereiro 2020
Rir é o melhor remédio
26 fevereiro 2020
Contadores do mundo, uni-vos - 2
CALL TO ACTION IN RESPONSE TO CLIMATE CHANGE
ABOUT THE STATEMENT
13 chief executives representing 14 accounting bodies have signed a call to action in response to climate change. The bodies, who are all members of A4S’s Accounting Bodies Network, represent over 2.5 million accountants and students globally.
The statement includes eight actions which accountants are called upon to take in response to the climate emergency. It also includes commitments from the bodies themselves in support of their members. The call to action highlights that climate change represents an economic, social and business risk – a risk that accountants from across the world must take action on.
You can follow developments and join in the conversation online using #ourclimatecounts
CALL TO ACTION IN RESPONSE TO CLIMATE CHANGE
A STATEMENT FROM THE CHIEF EXECUTIVES OF GLOBAL ACCOUNTANCY BODIES TO THE ACCOUNTANCY PROFESSION
We are the chief executives of the global professional accountancy bodies listed below and members of The Prince of Wales’s Accounting for Sustainability Project (A4S) Accounting Bodies Network. We represent over 2.5 million professional accountants and students across 179 countries. We call upon the accountancy profession to act now to help the organizations they work with respond to climate change with the urgency and scale required.
The impacts of climate change are already being felt throughout the world and urgent action is needed to limit its negative effects. With climate change come potentially profound negative economic consequences including impacts on production, financial stability, living standards and employment, and more widely on social cohesion and political stability. We recognize that mitigation and adaptation will rely, to a very substantial degree, on both macro and micro economic policies and the associated market mechanisms into which accounting practices are embedded. Climate change nevertheless presents transformation opportunities.
ROLE OF THE ACCOUNTANCY PROFESSION
The accountancy profession can play a significant role in achieving both climate change mitigation and adaptation at individual business, industry sector and economy-wide levels. We acknowledge that these are multifaceted challenges and will work with other professions and stakeholders in pursuit of solutions.
Our profession can contribute positively. Professional accountants have a responsibility to act in the public interest. Many argue that this responsibility must now include helping organizations to address climate change.
We frequently use our skills and expertise to help deliver meaningful change and we are now applying these to the uncharted challenges that climate change presents. Identifying material risks with financial consequences and providing the information needed to make decisions are the domain of the accountancy profession. This includes providing relevant financial and strategic analysis, disclosure, scenario analysis and assurance to help organizations generate and preserve value. We can therefore be influential in driving sustainable behaviours. Acting together with organizations of all types, we can help to deliver environmental, social and economic sustainability.
Better disclosure will facilitate more informed decision making while enabling market forces to drive efficient allocation of capital and support a smooth and just transition to a net zero greenhouse gas emissions economy. Our profession can play an important role in ensuring transparency and appropriate disclosure around climate related risks and opportunities, which in turn will help to maintain financial stability.
SUPPORT FOR A FAVOURABLE POLICY AND REGULATORY CONTEXT
The regulatory framework in any jurisdiction needs to provide stability and future certainty to enable the necessary transition. To encourage and achieve business investment in technology and innovation, decarbonization strategies, budgets and targets must be established to allow for effective planning. Policy certainty is essential if we are to attain motivating action across the private sector.
Both transition to net zero emissions and climate change adaptation measures are clearly linked to other areas of public policy, especially those directed at economic development. Our organizations advocate, and will support, a more integrated approach to policy development so that it is consistent with net zero emissions and climate change adaptation goals.
With a vital role to play, professional accountants should commit to:
Provide sound advice and services as organizations, capital markets, and governments develop and implement plans for climate change mitigation and adaptation.
Use and implement existing and developing reporting frameworks such as those from the International Integrated Reporting Council and the Task Force on Climate-related Financial Disclosures.
Contribute to the efforts of the organizations they work with to integrate climate change risk into organizational strategy, finance, operations, and communications.
Support sustainable decision making within the organizations they work for by allocating budgets and resources, and by developing high quality and timely information and insights through measurement and disclosure, built on robust and transparent accounting systems.
As the chief executives of the global professional accountancy bodies, we commit to:
Provide our members with the training, support and infrastructure they need to apply their skills to the challenge.
Support relevant market-based policy initiatives and incentives, consistent and well-considered regulation, and more useful disclosure.
Provide sound advice to help governments to create the policy and regulatory infrastructure necessary for a just transition to a net zero carbon economy.
As influential members of every sector of the economy, professional accountants are uniquely positioned to help effect meaningful and positive change in a collective effort.
THE ACCOUNTANCY PROFESSION HAS A CRUCIAL ROLE TO PLAY IN ADDRESSING CLIMATE CHANGE. WE CALL UPON OUR MEMBERS TO PLAY THEIR PART.
WHO HAS SIGNED THE STATEMENT?
Rick Ellis, CEO, Chartered Accountants Australia and New Zealand
Barry Melancon, CEO, Association of International Certified Professional Accountants
Mark Farrar, CEO, Association of Accounting Technicians
Klaus-Peter Naumann, CEO, Institut der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e.V. (IDW)
J Bruce Cartwright, Chief Executive, ICAS
Christine Lundberg Larsen, CEO, Regnskap Norge/Accounting Norway
Helen Brand OBE, Chief Executive, ACCA
Francesca Maione, CEO, CNDCEC - Consiglio Nazionale dei Dottori commercialistie degli Esperti Contabili
Masahiko Tezuka, Chairman and President, The Japanese Institute of Certified Public Accountants
Joy Thomas, President and CEO, CPA Canada
Andrew Hunter, CEO, CPA Australia
Barry Dempsey, Chief Executive, Chartered Accountants Ireland
Michael Izza, Chief Executive, ICAEW
Supported by:
Kevin Dancey, CEO, International Federation of Accountants
Fonte: aqui
ABOUT THE STATEMENT
13 chief executives representing 14 accounting bodies have signed a call to action in response to climate change. The bodies, who are all members of A4S’s Accounting Bodies Network, represent over 2.5 million accountants and students globally.
The statement includes eight actions which accountants are called upon to take in response to the climate emergency. It also includes commitments from the bodies themselves in support of their members. The call to action highlights that climate change represents an economic, social and business risk – a risk that accountants from across the world must take action on.
You can follow developments and join in the conversation online using #ourclimatecounts
CALL TO ACTION IN RESPONSE TO CLIMATE CHANGE
A STATEMENT FROM THE CHIEF EXECUTIVES OF GLOBAL ACCOUNTANCY BODIES TO THE ACCOUNTANCY PROFESSION
We are the chief executives of the global professional accountancy bodies listed below and members of The Prince of Wales’s Accounting for Sustainability Project (A4S) Accounting Bodies Network. We represent over 2.5 million professional accountants and students across 179 countries. We call upon the accountancy profession to act now to help the organizations they work with respond to climate change with the urgency and scale required.
The impacts of climate change are already being felt throughout the world and urgent action is needed to limit its negative effects. With climate change come potentially profound negative economic consequences including impacts on production, financial stability, living standards and employment, and more widely on social cohesion and political stability. We recognize that mitigation and adaptation will rely, to a very substantial degree, on both macro and micro economic policies and the associated market mechanisms into which accounting practices are embedded. Climate change nevertheless presents transformation opportunities.
ROLE OF THE ACCOUNTANCY PROFESSION
The accountancy profession can play a significant role in achieving both climate change mitigation and adaptation at individual business, industry sector and economy-wide levels. We acknowledge that these are multifaceted challenges and will work with other professions and stakeholders in pursuit of solutions.
Our profession can contribute positively. Professional accountants have a responsibility to act in the public interest. Many argue that this responsibility must now include helping organizations to address climate change.
We frequently use our skills and expertise to help deliver meaningful change and we are now applying these to the uncharted challenges that climate change presents. Identifying material risks with financial consequences and providing the information needed to make decisions are the domain of the accountancy profession. This includes providing relevant financial and strategic analysis, disclosure, scenario analysis and assurance to help organizations generate and preserve value. We can therefore be influential in driving sustainable behaviours. Acting together with organizations of all types, we can help to deliver environmental, social and economic sustainability.
Better disclosure will facilitate more informed decision making while enabling market forces to drive efficient allocation of capital and support a smooth and just transition to a net zero greenhouse gas emissions economy. Our profession can play an important role in ensuring transparency and appropriate disclosure around climate related risks and opportunities, which in turn will help to maintain financial stability.
SUPPORT FOR A FAVOURABLE POLICY AND REGULATORY CONTEXT
The regulatory framework in any jurisdiction needs to provide stability and future certainty to enable the necessary transition. To encourage and achieve business investment in technology and innovation, decarbonization strategies, budgets and targets must be established to allow for effective planning. Policy certainty is essential if we are to attain motivating action across the private sector.
Both transition to net zero emissions and climate change adaptation measures are clearly linked to other areas of public policy, especially those directed at economic development. Our organizations advocate, and will support, a more integrated approach to policy development so that it is consistent with net zero emissions and climate change adaptation goals.
With a vital role to play, professional accountants should commit to:
Provide sound advice and services as organizations, capital markets, and governments develop and implement plans for climate change mitigation and adaptation.
Use and implement existing and developing reporting frameworks such as those from the International Integrated Reporting Council and the Task Force on Climate-related Financial Disclosures.
Contribute to the efforts of the organizations they work with to integrate climate change risk into organizational strategy, finance, operations, and communications.
Support sustainable decision making within the organizations they work for by allocating budgets and resources, and by developing high quality and timely information and insights through measurement and disclosure, built on robust and transparent accounting systems.
As the chief executives of the global professional accountancy bodies, we commit to:
Provide our members with the training, support and infrastructure they need to apply their skills to the challenge.
Support relevant market-based policy initiatives and incentives, consistent and well-considered regulation, and more useful disclosure.
Provide sound advice to help governments to create the policy and regulatory infrastructure necessary for a just transition to a net zero carbon economy.
As influential members of every sector of the economy, professional accountants are uniquely positioned to help effect meaningful and positive change in a collective effort.
THE ACCOUNTANCY PROFESSION HAS A CRUCIAL ROLE TO PLAY IN ADDRESSING CLIMATE CHANGE. WE CALL UPON OUR MEMBERS TO PLAY THEIR PART.
WHO HAS SIGNED THE STATEMENT?
Rick Ellis, CEO, Chartered Accountants Australia and New Zealand
Barry Melancon, CEO, Association of International Certified Professional Accountants
Mark Farrar, CEO, Association of Accounting Technicians
Klaus-Peter Naumann, CEO, Institut der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e.V. (IDW)
J Bruce Cartwright, Chief Executive, ICAS
Christine Lundberg Larsen, CEO, Regnskap Norge/Accounting Norway
Helen Brand OBE, Chief Executive, ACCA
Francesca Maione, CEO, CNDCEC - Consiglio Nazionale dei Dottori commercialistie degli Esperti Contabili
Masahiko Tezuka, Chairman and President, The Japanese Institute of Certified Public Accountants
Joy Thomas, President and CEO, CPA Canada
Andrew Hunter, CEO, CPA Australia
Barry Dempsey, Chief Executive, Chartered Accountants Ireland
Michael Izza, Chief Executive, ICAEW
Supported by:
Kevin Dancey, CEO, International Federation of Accountants
Fonte: aqui
Contadores do mundo, uni-vos - 1
Association of Accounting Technicians (AAT).
Association of Chartered Certified Accountants (ACCA).
Association of International Certified Professional Accountants (AICPA e CIMA)
Chartered Accountants Australia and New Zealand (CAANZ).
Chartered Accountants Ireland (CAI).
Consiglio Nazionale dei Dottori commercialistie degli Esperti Contabili (CNDCEC).
CPA Australia.
CPA Canada.
Institut der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e.V. (IDW).
Institute of Chartered Accountants in England and Wales (ICAEW).
Institute of Chartered Accountants of Scotland (ICAS).
International Federation of Accountants.
Japanese Institute of Certified Public Accountants (JICPA).
Regnskap Norge/Accounting Norway
Os líderes pedem:
Integre o risco de mudanças climáticas na estratégia organizacional, finanças, operações e comunicações.
Apoiar a tomada de decisão sustentável.
Fornecer bons conselhos e serviços.
Obviamente Iasb e Fasb não são entidades profissionais. Mas poderiam apoiar. O mesmo seria válido para o nosso CFC, não?
Países com maior riqueza
Os dez países mais ricos do mundo:
10- Espanha, US $ 7,77 trilhões
9- Canadá, US $ 8,57 trilhões
8 - Itália, US $ 11,35 trilhões
7- Índia, US $ 12,6 trilhões
6- França, US $ 13,72 trilhões
5- Reino Unido, US $ 14,34 trilhões
4- Alemanha, US $ 14,66 trilhões
3- Japão, US $ 25 trilhões
2- China, US $ 63,82 trilhões
1- Estados Unidos, US $ 105,99 trilhões
Ou seja, China e Estados Unidos possuem quase a metade da riqueza do mundo. O Brasil possui uma riqueza de 3,535 (mas o banco considerou os dados pobres). O relatório pode ser obtido aqui
Estudo de Caso: Imobilizado do Magazine Luiza
No capítulo 9 do livro Curso Prático de Contabilidade abordamos assuntos referentes ao grupo do Ativo Imobilizado. Os bens de uma determinada empresa são classificados como imobilizado quando gerarem benefícios econômicos futuros (característica fundamental para ser considerado um ativo), forem tangíveis e tiverem relação com as atividades operacionais da empresa.
Ainda com base nas informações apresentadas nas notas explicativas (NE) da MAGAZINE LUIZA S.A., referente ao GRUPO IMOBILIZADO, para o exercício de 2017, temos:
Conforme observamos na nota explicativa do Magazine Luiza, os valores do imobilizado são registrados pelo custo de aquisição, acrescidos dos juros incorridos e capitalizados. Esses valores se referem aos bens que são adquiridos a prazo e, por esse motivo, incide o pagamento de juros sobre tais títulos. Sabe-se que os valores dos juros pagos nos financiamentos são ativados até o momento em que esses ativos entram em operação. Após esse período, os juros são considerados despesas financeiras, devendo ser lançados diretamente ao resultado do período.
A NE 15 do Magazine Luiza informa que a vida útil estimada, os valores residuais e os métodos e são revisados e ajustados ao final de cada ano. As revisões são necessárias, especialmente quando se faz despesas de capital ou “quando não há benefícios econômicos futuros resultantes de seu uso contínuo” e, portanto, deve-se reconhecer uma perda para a desvalorização do imobilizado (impairment).
A Magazine Luiza informa que a depreciação é calculada pelo método linear e esse cálculo é revisado anualmente. Conforme explicado nesse capítulo, as bases de cálculo da depreciação, amortização e exaustão devem ser revistas e, se necessário, as empresas deverão fazer ajustes ao valor da despesa anual. Nesse caso, os valores passados (já contabilizados) não poderão ser alterados, apenas os valores futuros (prospectivos) são revistos e a empresa deverá informar em nota explicativa tais mudanças.
A empresa informa que os ganhos ou perdas na venda ou baixa são reconhecidos no resultado. Significa dizer que, quando uma venda é realizada, o valor recebido poderá ser superior (ganho) ou inferior (perda) ao valor contábil líquido do bem. Assim, na Demonstração de Resultado, esses valores são contabilizados no grupo das Despesas Operacionais, em Outras Receitas ou Despesas.
De acordo com a NE 15, “quando não há benefícios econômicos futuros resultantes de seu uso contínuo” significa dizer que o ativo não possui mais valor de uso ou venda e, portanto, deverá ser contabilizada uma perda.
Veja as informações na tabela abaixo, que apresenta os saldos das contas do imobilizado do Magazine Luiza, nos anos de 2016 e 2017, bem como a sua composição. Observe que os saldos iniciais tiveram adições, referentes a novas aquisições, e baixas, como a empresa informou na nota acima, refere-se à aposentadoria ou perda por impairment.
De acordo com as informações apresentadas na tabela, para os ativos da controladora, pede-se:
a. A conta de Obras em Andamento não apresentou saldo de depreciação no exercício. Explique por que isso ocorreu.
b. Também houve uma redução de R$ 53.092 na conta de Obras em Andamento para a conta de Benfeitorias. Qual o motivo dessa transferência? Faça o registro contábil referente a esse evento.
c. Faça os registros contábeis referentes à despesa de depreciação total e das baixas de ativos, considerando que essas foram feitas em função apenas de aposentadoria dos ativos, para o ano 2017.
Curso Prático de Contabilidade. César Augusto Tibúrcio Silva e Fernanda Fernandes Rodrigues. Gen.
Ainda com base nas informações apresentadas nas notas explicativas (NE) da MAGAZINE LUIZA S.A., referente ao GRUPO IMOBILIZADO, para o exercício de 2017, temos:
Conforme observamos na nota explicativa do Magazine Luiza, os valores do imobilizado são registrados pelo custo de aquisição, acrescidos dos juros incorridos e capitalizados. Esses valores se referem aos bens que são adquiridos a prazo e, por esse motivo, incide o pagamento de juros sobre tais títulos. Sabe-se que os valores dos juros pagos nos financiamentos são ativados até o momento em que esses ativos entram em operação. Após esse período, os juros são considerados despesas financeiras, devendo ser lançados diretamente ao resultado do período.
A NE 15 do Magazine Luiza informa que a vida útil estimada, os valores residuais e os métodos e são revisados e ajustados ao final de cada ano. As revisões são necessárias, especialmente quando se faz despesas de capital ou “quando não há benefícios econômicos futuros resultantes de seu uso contínuo” e, portanto, deve-se reconhecer uma perda para a desvalorização do imobilizado (impairment).
A Magazine Luiza informa que a depreciação é calculada pelo método linear e esse cálculo é revisado anualmente. Conforme explicado nesse capítulo, as bases de cálculo da depreciação, amortização e exaustão devem ser revistas e, se necessário, as empresas deverão fazer ajustes ao valor da despesa anual. Nesse caso, os valores passados (já contabilizados) não poderão ser alterados, apenas os valores futuros (prospectivos) são revistos e a empresa deverá informar em nota explicativa tais mudanças.
A empresa informa que os ganhos ou perdas na venda ou baixa são reconhecidos no resultado. Significa dizer que, quando uma venda é realizada, o valor recebido poderá ser superior (ganho) ou inferior (perda) ao valor contábil líquido do bem. Assim, na Demonstração de Resultado, esses valores são contabilizados no grupo das Despesas Operacionais, em Outras Receitas ou Despesas.
De acordo com a NE 15, “quando não há benefícios econômicos futuros resultantes de seu uso contínuo” significa dizer que o ativo não possui mais valor de uso ou venda e, portanto, deverá ser contabilizada uma perda.
Veja as informações na tabela abaixo, que apresenta os saldos das contas do imobilizado do Magazine Luiza, nos anos de 2016 e 2017, bem como a sua composição. Observe que os saldos iniciais tiveram adições, referentes a novas aquisições, e baixas, como a empresa informou na nota acima, refere-se à aposentadoria ou perda por impairment.
De acordo com as informações apresentadas na tabela, para os ativos da controladora, pede-se:
a. A conta de Obras em Andamento não apresentou saldo de depreciação no exercício. Explique por que isso ocorreu.
b. Também houve uma redução de R$ 53.092 na conta de Obras em Andamento para a conta de Benfeitorias. Qual o motivo dessa transferência? Faça o registro contábil referente a esse evento.
c. Faça os registros contábeis referentes à despesa de depreciação total e das baixas de ativos, considerando que essas foram feitas em função apenas de aposentadoria dos ativos, para o ano 2017.
Curso Prático de Contabilidade. César Augusto Tibúrcio Silva e Fernanda Fernandes Rodrigues. Gen.
25 fevereiro 2020
Economia da experiência
Mais um termo novo: economia da experiência.
Em coletiva de imprensa realizada nesta terça-feira, 10/09, a presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka, e executivos da companhia detalharam como a economia da experiência, aliada à jornada digital, pressiona as organizações a revisitarem suas estratégias para o novo cenário global de negócios.
Dados do mercado norte-americano exemplificam a necessidade de uma nova estrutura pós-digital. Entre as informações repassadas pelos executivos, estão que: mais da metade (66%) dos consumidores que trocam de marca faz isto devido a experiências ruins; 95% dos consumidores insatisfeitos relatam suas experiências ruins para outras pessoas; 81% das pessoas que apoiam uma marca têm mais chance de fazer uma nova compra do que os chamados passivos (44%) e depreciadores (16%); 86% dos consumidores pagarão mais por uma experiência; e US$ 41 bilhões é a quantia que as marcas dos Estados Unidos perdem em receita a cada ano devido a experiências ruins dos clientes.
“Estamos começando a falar da economia da experiência, na qual é preciso entender os sentimentos dentro das corporações, como este conceito se conecta e como medimos isso no cenário corporativo”, afirmou Cristina Palmaka, presidente da SAP Brasil. Nessa nova era, as empresas estão sendo pressionadas a conhecer, a compreender e a responder às novas necessidades do consumidor em tempo real. As tecnologias, especialmente tendências como blockchain, inteligência artificial, realidades virtual e aumentada e computação quântica, estão tendo papel fundamental para ajudar as corporações a avançar na jornada da experiência.
“Quando existe gap de experiência, existe também uma oportunidade e a tecnologia faz esta conexão”, explicou Cristina, lembrando que, em 2019, a SAP completa 25 anos de atuação no Brasil e nestes anos acompanhou a evolução e a transformação da sociedade. No cenário atual, enfatizou a executiva, é preciso humanizar o ambiente de trabalho, entendendo que as pessoas fazem a diferença e que existe uma crescente democratização do ambiente de trabalho e redução da hierarquia.
A gestão da experiência surgiu para a SAP como nova disciplina de negócio, principalmente, após a aquisição da Qualtrics, especializada em software de gerenciamento de experiência (XM), em novembro de 2018. “Tínhamos ativos interessantes, já trabalhávamos bem os dados operacionais (o “0 data”), em áreas como vendas, produção, finanças, SKUs, RH, e começamos a entender como amarrarmos isto ao outro lado, o “X data”, como engajamento dos funcionários, satisfação dos clientes, percepção da marca, experiência dos usuários e satisfação com produto.”
A presidente da SAP Brasil detalhou que a plataforma de gestão da experiência da SAP está baseada em quatro pilares: experiência dos clientes, experiência com a marca, experiência com os funcionários e experiência com os produtos.
Para Adriana Aroulho, Chief Operating Officer (COO) da SAP Brasil, a lacuna de experiência vivida pelas empresas é, ao mesmo tempo, desafiadora e uma oportunidade. “Nossa plataforma integrada – a Qualtrics Customer XM – propõe cuidar da jornada de experiência dos clientes com as marcas, engajando clientes em suas próprias condições; removendo bloqueios para os insights, movimentando a organização e alimentando com dados em tempo real.
A solução da Qualtrics foi incorporada ao portfólio da SAP complementando a oferta de customers experience e de gestão de colaboradores (Success Factory). “O mais importante é a empresa entender o que quer medir e o que quer tirar da ferramenta”, explicou Cristina.
Dica : Polyana Silva (grato)
Em coletiva de imprensa realizada nesta terça-feira, 10/09, a presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka, e executivos da companhia detalharam como a economia da experiência, aliada à jornada digital, pressiona as organizações a revisitarem suas estratégias para o novo cenário global de negócios.
Dados do mercado norte-americano exemplificam a necessidade de uma nova estrutura pós-digital. Entre as informações repassadas pelos executivos, estão que: mais da metade (66%) dos consumidores que trocam de marca faz isto devido a experiências ruins; 95% dos consumidores insatisfeitos relatam suas experiências ruins para outras pessoas; 81% das pessoas que apoiam uma marca têm mais chance de fazer uma nova compra do que os chamados passivos (44%) e depreciadores (16%); 86% dos consumidores pagarão mais por uma experiência; e US$ 41 bilhões é a quantia que as marcas dos Estados Unidos perdem em receita a cada ano devido a experiências ruins dos clientes.
“Estamos começando a falar da economia da experiência, na qual é preciso entender os sentimentos dentro das corporações, como este conceito se conecta e como medimos isso no cenário corporativo”, afirmou Cristina Palmaka, presidente da SAP Brasil. Nessa nova era, as empresas estão sendo pressionadas a conhecer, a compreender e a responder às novas necessidades do consumidor em tempo real. As tecnologias, especialmente tendências como blockchain, inteligência artificial, realidades virtual e aumentada e computação quântica, estão tendo papel fundamental para ajudar as corporações a avançar na jornada da experiência.
“Quando existe gap de experiência, existe também uma oportunidade e a tecnologia faz esta conexão”, explicou Cristina, lembrando que, em 2019, a SAP completa 25 anos de atuação no Brasil e nestes anos acompanhou a evolução e a transformação da sociedade. No cenário atual, enfatizou a executiva, é preciso humanizar o ambiente de trabalho, entendendo que as pessoas fazem a diferença e que existe uma crescente democratização do ambiente de trabalho e redução da hierarquia.
A gestão da experiência surgiu para a SAP como nova disciplina de negócio, principalmente, após a aquisição da Qualtrics, especializada em software de gerenciamento de experiência (XM), em novembro de 2018. “Tínhamos ativos interessantes, já trabalhávamos bem os dados operacionais (o “0 data”), em áreas como vendas, produção, finanças, SKUs, RH, e começamos a entender como amarrarmos isto ao outro lado, o “X data”, como engajamento dos funcionários, satisfação dos clientes, percepção da marca, experiência dos usuários e satisfação com produto.”
A presidente da SAP Brasil detalhou que a plataforma de gestão da experiência da SAP está baseada em quatro pilares: experiência dos clientes, experiência com a marca, experiência com os funcionários e experiência com os produtos.
Para Adriana Aroulho, Chief Operating Officer (COO) da SAP Brasil, a lacuna de experiência vivida pelas empresas é, ao mesmo tempo, desafiadora e uma oportunidade. “Nossa plataforma integrada – a Qualtrics Customer XM – propõe cuidar da jornada de experiência dos clientes com as marcas, engajando clientes em suas próprias condições; removendo bloqueios para os insights, movimentando a organização e alimentando com dados em tempo real.
A solução da Qualtrics foi incorporada ao portfólio da SAP complementando a oferta de customers experience e de gestão de colaboradores (Success Factory). “O mais importante é a empresa entender o que quer medir e o que quer tirar da ferramenta”, explicou Cristina.
Dica : Polyana Silva (grato)
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