O que podemos aprender com a história do teclado QWERTY?

Do Quora: Quais são alguns exemplos de produtos que possuem designs de experiência de usuário ruins, mas ainda são usados com facilidade?

O teclado.

Olha só para isto:

Ou isto, por mais bonito que seja:

Ou mesmo estes:

Repara em algo comum sobre eles? Olha a localização das teclas. Quão intuitiva é a colocação das letras? Pode levar idades para iniciantes para realmente se atualizar com um teclado QWERTY e, sem alguma forma de treinamento formal, a maioria das pessoas acaba se tornando digitadora de um dedo.

O teclado moderno evoluiu deste equipamento do século XIX:

Nenhum de nós nasceu quando esse estilo de teclado foi adotado pela primeira vez em 1873. A razão pela qual as letras foram colocadas como estavam (em vez de em ordem alfabética como as primeiras máquinas de escrever) foi para resolver um problema que existia naquela época. Algumas pessoas acabaram digitando tão rápido que as hastes mecânicas presas às teclas grudavam umas nas outras. Para resolver isso, o teclado QWERTY foi desenvolvido. Ele colocou as teclas de tal maneira que as letras mais usadas foram espaçadas para que as hastes fossem menos propensas a colidir umas com as outras ao digitar. Este layout de teclado tornou-se padrão com a popularidade da máquina de escrever Remington, que foi a primeira a usá-lo, e todos os outros fabricantes se alinharam.

Então aqui estamos, mais de 140 anos depois, usando um layout de teclado projetado para corrigir um problema que não existe mais. Quantas pessoas hoje usam uma máquina de escrever? Quantos têm até visto um? Temos uma geração inteira crescendo hoje com dispositivos móveis e mesmo estes usam o layout QWERTY!

Ao longo das décadas, muitas pessoas tentaram introduzir uma mudança cultural com teclados que fazem mais sentido. Como este, chamado de layout Dvorak (veja Teclado simplificado Dvorak), que é projetado para aumentar a velocidade de digitação:

Ou este, que remonta ao layout alfabético do ABCDEF:

Então, por que persistimos com o layout QWERTY? Porque todos aprenderam de alguma forma a usá-lo e a maioria de nós se tornou tão boa nisso que digitamos sem nem precisar mais ver onde estão as teclas individuais. Acostumar-se a um layout diferente seria quase como aprender um idioma diferente. (...)

Qual a relação com a contabilidade? O desenho do teclado é um exemplo de regulação originária da iniciativa privada e mostra que nem sempre a adoção ampla de um padrão - caso do teclado QWERTY - significa eficiência.