A Volkswagen está reintroduzindo botões físicos devido à insatisfação de clientes, críticos e especialistas. Os controles de toque, especialmente nos modelos Mk8 Golf e ID.4, são criticados por sua falta de confiabilidade e iluminação, afetando a experiência do usuário. Os sistemas nos carros são comparados desfavoravelmente aos dispositivos Apple e Android em termos de velocidade e eficiência. No VW ID.4 há problemas significativos, como dificuldade em encontrar opções no rádio via satélite e problemas no controle do sistema climático. As decisões de design e engenharia que resultaram em um hardware e software aparentemente inutilizáveis, sugerindo uma falta de preocupação com a funcionalidade do produto.
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